Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA DE SOPORTES ARIES S.A DE C.V.

Área de Cobertura General: El Cliente solamente podrá comprar productos con entrega en un domicilio que esté dentro de las áreas de cobertura de entrega de SOPORTES ARIES vigentes al momento de la compra.
Envío Sin Costo (Promocional): El envío sin costo aplica en toda la República Mexicana exclusivamente para la categoría de Soportes para TV.
Envíos Gratuitos (Generales): Para el resto de los productos, se mantiene el envío sin costo en Ciudad de México y Área Metropolitana.
Costo de Envío (Resto de Productos y Zonas): El costo de envío para productos no cubiertos por la promoción o fuera de las zonas gratuitas dependerá de la ficha, cantidad, volumen, peso y zona del país. La empresa de envío será determinada por SOPORTES ARIES a su entera discreción.

Habilitación: Se habilita la opción de recogida directa en la tienda física de SOPORTES ARIES.
Tiempo de Entrega (Recogida): El tiempo de entrega para la recogida en tienda estará sujeto a la existencia y disponibilidad del producto en la sucursal.
Notificación al Cliente: El Cliente recibirá un correo electrónico previo en el cual se le confirmará que su producto ya está disponible y puede pasar a recogerlo.
Requisitos para Recoger: Para poder recoger su producto, el Cliente deberá acudir con los siguientes documentos:
- Número de pedido
- Identificación oficial vigente del titular de la cuenta con la que se realizó la compra.

Disponibilidad de Productos: Todos los productos están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de SOPORTES ARIES, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos.
Solicitud de Cancelación: Si el tiempo de entrega ofrecido por SOPORTES ARIES no es de entera satisfacción del Cliente, este puede solicitar la cancelación de la orden (siempre y cuando los productos no hayan salido de las instalaciones).
Días y Horario de Entrega: Los productos podrán ser entregados de Martes a Sábado entre las 9:00 y 20:00 horas, y de acuerdo con las condiciones pactadas al momento de la compra.
Atención a Consultas: SOPORTES ARIES atenderá todas las consultas acerca de la orden en la línea 55 5363 5193 o mediante el formulario Contáctenos vía mail en el Sitio Web.

Identificación Requerida: Para cualquier entrega a domicilio será necesaria la previa presentación de la identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir) del Cliente o su representante, quien deberá ser mayor de edad.
Firma de Aceptación: La persona que reciba la mercancía deberá firmar de recibido en la guía de despacho para acreditar la recepción.
Verificación del Producto: El Cliente deberá verificar que el producto corresponda a lo que se adquirió y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la aceptación de entrega.

Armado/Instalación: El despacho no considera el armado o instalación de productos. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.
Volado de Muebles: SOPORTES ARIES no ofrece servicio de volado de los muebles. Se recomienda medir los espacios del ambiente, del elevador, y las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
Entrega en Pisos Superiores:
- El despacho en pisos superiores está sujeto a la condición de que sea posible desplazar los productos con embalaje en forma razonablemente segura.
- Los productos que superen los 250 Kg. (total de la orden) se entregan solo en el primer piso.
Condiciones del Lugar de Entrega: El Cliente deberá garantizar que el lugar físico cuenta con las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte.

Rechazo por Inconformidad: Si el Cliente no está conforme con el producto al momento de la entrega, este deberá ser rechazado y se deberá registrar el detalle identificado en la guía de despacho.
Costos por Responsabilidad del Cliente: SOPORTES ARIES podrá hacer cobro adicional de flete para nueva entrega o envío siempre que la mercancía no sea entregada por responsabilidad del Cliente (ejemplo: cliente ausente, cliente posterga entrega, dirección errónea).

Reembolso: En caso de no contar con existencias del producto adquirido, procede el Reembolso Total del valor pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío en caso de haberse incurrido.