Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE SOPORTES ARIES S.A DE C.V.

 

 

1. Alcance y Plazo General

 

La satisfacción del cliente es primordial para SOPORTES ARIES S.A DE C.V., por lo que se permite el cambio o devolución de productos dentro de los primeros 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en las presentes políticas.

 

2. Exclusiones

 

IMPORTANTE:

  • Productos Outlet: Los productos catalogados como "outlet" no aplican para cambios ni devoluciones.

  • Motivos de Devolución/Cambio: No se aceptarán devoluciones o cambios por motivos ajenos a desperfectos o defectos de fábrica.

 

3. Condiciones para Devolución o Cambio

 

Para que el cambio o devolución del producto sea procedente, el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Condición Detalle
Condición del Producto El producto deberá ser recibido en su condición original y sin haber tenido ningún tipo de desgaste, maltrato o alteración (Punto 1.a del procedimiento de cambios).
Empaque y Etiquetas El producto debe contar con las etiquetas y el empaque completos, tal como se recibió por parte del repartidor o instalador (Punto 1.a del procedimiento de cambios).
Origen de Compra Solamente se procesarán las solicitudes de cambio o devolución de los productos comprados en las plataformas de SOPORTES ARIES (Punto 1.c del procedimiento de cambios).

 

4. Causas de Procedencia para Reembolso

 

El Cliente podrá solicitar el reembolso de cualquier producto comprado en el sitio web www.soportesaries.com por las siguientes causas:

  • Si el producto presenta defectos o desperfectos de fabricación tales como deformidades, manchas, roturas, o rayaduras.

  • Si el producto presenta defectos de fabricación tales como un mal funcionamiento.

  • Si existe equivocación en el artículo enviado.

  • En caso de cancelación de la compra antes de que el producto haya salido de las instalaciones de SOPORTES ARIES.

 

5. Procedimiento para Devoluciones, Reembolsos y Cambios

 

 

5.1. Solicitud de Devolución o Cambio

 

  1. Llenado de Información: El Cliente deberá llenar la información solicitada en el pie de página “Políticas de devoluciones” localizada en el Sitio Web www.soportesaries.com.

  2. Envío de Guía de Recolección (Aplica para Devoluciones): El cliente recibirá un correo electrónico con la guía de recolección de la empresa de paquetería o mensajería (solo aplica si SOPORTES ARIES envía la guía, de lo contrario, ver punto 5.2).

  3. Preparación del Paquete: El cliente deberá pegar la guía de recolección (si aplica) fuera de la caja o embalaje donde se devolverá el producto.

 

5.2. Envío del Producto

 

  • Para Devoluciones: La devolución tendrá que ser enviada por el cliente a Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 2454-Local C, Cd. Satélite, 53100 Naucalpan de Juárez, Méx. al costo del cliente.

  • Para Cambios: El producto tendrá que ser enviado por el cliente a Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 2454-Local C, Cd. Satélite, 53100 Naucalpan de Juárez, Méx. al costo del cliente.

 

5.3. Recepción y Notificación

 

  1. Recepción en Instalaciones: Una vez recibido el producto en las instalaciones de SOPORTES ARIES, el departamento de servicio al cliente contactará al cliente por medio del correo electrónico proporcionado para darle seguimiento a la devolución o cambio.

  2. Verificación y Notificación de Procedencia: Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución por parte del equipo de SOPORTES ARIES, se le informará al cliente mediante un correo electrónico dentro del plazo de 72 horas hábiles la procedencia o improcedencia de la solicitud.

 

5.4. Proceso Posterior a la Aprobación

 

  • Para Devoluciones/Reembolsos:

    • Si se aprueba el reembolso, se devolverá al Cliente el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Cliente para los mismos.

    • Si el pago fue con tarjeta de débito o crédito y la solicitud se realiza el mismo día de la compra y por el total de la misma, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta (plazo: hasta 10 días hábiles para entregar el movimiento de reembolso).

    • Todo reembolso fuera de este tiempo (mismo día de compra) se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta del Cliente.

    • El dinero pagado por el Cliente será devuelto dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir del día en que SOPORTES ARIES recibió los productos devueltos y verificó su procedencia.

  • Para Cambios:

    • Una vez recibido el producto en las instalaciones de SOPORTES ARIES, se le notificará al cliente para darle seguimiento a su cambio y se le enviará un nuevo producto.

    • Si el cliente elige un producto de menor valor, se le entregará una nota de crédito por el monto del saldo a favor para realizar otras compras.

 

6. Cancelación de la Compra

 

  • El Cliente podrá cancelar la compra de productos siempre y cuando los productos no hayan salido de las instalaciones de SOPORTES ARIES.

  • Si los productos ya han sido entregados a una de las "Empresas Transportistas" o han salido de las instalaciones, la cancelación no procederá y se deberá seguir el procedimiento presentado en el apartado de Devoluciones.

  • Plazo para Reembolso en Caso de Cancelación: El Cliente deberá solicitar el reembolso a SOPORTES ARIES por la totalidad de la cantidad pagada dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Cliente.

 

7. Datos de Contacto para Soporte

 

Para conocer el procedimiento de devolución/reembolso/cambio, o para cualquier duda:

  • Teléfono: 55 5363 5193

  • Correo electrónico: mercadotecnia@soportesaries.com (Para solicitudes ARCO, revocación de consentimiento y limitación de uso/divulgación de datos personales).